Palautuskäytäntö

Alkuperäisen, vahingoittumattoman teoksen palauttaminen: 

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen hannebird.art@gmail.com,  ennen teoksen palautusta tai voit aloittaa palautuksen asiakastilin kautta https://shopify.com/92651422039/account.

Tuotteilla on  14 päivän palautusoikeus viimeisen tilauksen tuotteen toimituksesta.  Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on meille palautuessa alkuperäisessä kunnossa ja ehjä.  Tuotteet tulee palauttaa 14 vrk kuluessa tuotteen peruuttamisesta. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista (pakkaus, postimaksu sekä särkyvälisä).  Emme hyvitä palautuksesta aiheutuvia lähetyskuluja.Hyvitys käsitellään vasta, kun palautunut tuote on saapunut meille ehjänä ja alkuperäisessä kunnossa. 

Koska kyseessä on helposti särkyvät tuotteet niiden huolellinen pakkaaminen on erityisen tärkeää. Pakkaa maalaus uudelleen alkuperäisillä pakkausmateriaaleilla.  Jos olet jo hävittänyt alkuperäisen pakkauksen olet vastuussa samanlaisten pakkausmateriaalien ostamisesta, jotta taideteos voidaan lähettää turvallisesti. Taideteoksen pitää olla vahingoittumaton ja pakattu alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen. Jos tuote on vaurioitunut sen takia, ettei pakkausohjeita ole noudatettu, Ateljee sielulintu pidättää oikeuden periä teoksen hinnan osittain tai kokonaisuudessaan asiakkaalta.

Tarkistamme tuotteen kunnon vastaanoton yhteydessä ja  hyvitämme sen suoraan ilmoittamallesi tilille 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. . 

Tuote on vahingoittunut kuljetuksessa: Ota valokuva ennen paketin avaamista  ja video paketin avaamisesta.    Ota viipymättä meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen ateljeesielulintu@gmail.com Sovimme tuotteen palautuksesta.  Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, teemme kuljetusfirmaan korvausvaatimuksen. Mikäli tuote vaurioitunut kuljetuksen jälkeen, emme vastuu on asiakkaalla.

    Tuotteet joita peruutusoikeus ei koske:
    Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat asiakkaan tilaamat tilaustyöt,  tai niistä perittävä varausmaksu, henkilökohtaiset palvelut. Peruutusoikeus ei koske tarjouksia eikä poistomyyntituotteita.  Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai tarvitset tuotteista lisäkuvia ennen ostopäätöksen tekemistä. Voit sopia myös kotisovituksesta.

    Posti säilyttää toimitettua pakettia 7 vrk ja Matkahuolto 14 vrk. Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen postitus-ja palautuskulut.

    Noutamatta jäänyt ja meille palautunut paketti voidaan toimittaa uudelleen asiasta sovittaessa. Tällöin asiakkaan on maksettava uudet toimituskulut.

    1. Digitaaliset kurssit ja sisältö

    Digitaalisilla kursseilla ja muilla digitaalisilla tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun kurssin sisältöön on saatu pääsy tai lataus on aloitettu. Tästä poikkeuksesta ilmoitetaan selkeästi ennen ostoa.

    Jos kurssia ei ole vielä avattu tai käytetty, peruuttamisoikeutta voidaan harkita tapauskohtaisesti 14 päivän kuluessa ostosta. Ota yhteyttä: hannebird.art@gmail.com

    2. Taidekurssit – rajattu peruutusoikeus

    Livenä tai aikataulutetusti järjestettävillä taidekursseilla on rajattu peruutusoikeus seuraavasti:

    • Ennen ilmoittautumisajan päättymistä: täysi hyvitys. 
    • Ilmoittautumisajan jälkeen ei hyvitystä. Paikan voi siirtää toiselle henkilölle ilmoittamalla siitä etukäteen tai osallistua toiselle kurssille.

    3. Yksityisopetus

    Yksityisopetus on asiakkaalle räätälöity palvelu, eikä sillä ole peruuttamisoikeutta varauksen jälkeen. 

    Jos olet estynyt saapumaan sovittuun yksityisopetukseen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen hannebird.art@gmail.com. Uuden ajan sopiminen on mahdollista tapauskohtaisesti.

    Peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen hannebird.art@gmail.com. Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään vahvistus sähköpostitse mahdollisimman pian, ja vahvistuksessa mainitaan peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen toimitusaika.

    3. Tilaustöiden peruuttaminen

    Tilaustyö (esim. tilaustaideteos) voidaan peruuttaa ennen kuin toimeksianto on hyväksytty ja tuotanto aloitettu. Peruuttamisesta on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen hannebird.art@gmail.com.

    • Jos peruutus tehdään ennen työn aloittamista: varausmaksu ei palaudu.
    • Valmista tilaustaideteosta ei voi palauttaa.

    Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään vahvistus sähköpostitse mahdollisimman pian.