Palautuskäytäntö

Alkuperäisen, vahingoittumattoman teoksen palauttaminen: 

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen hannebird.art@gmail.com,  ennen teoksen palautusta. 

Tuottteilla on 14 päivän palautusoikeus EU:n sisällä ja myös EU:iin kuulumattomissa Pohjoismaissa.  Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on ehjä ja alkuperäisessä kunnossa.  Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista + särkyvälisä. Hyvitys käsitellään vasta, kun palautunut tuote on saapunut meille ehjänä ja alkuperäisessä kunnossa. Tarkistamme tuotteen kunnon vastaanoton yhteydessä ja maksu palautetaan suoraan ilmoittamallesi tilille 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. 

Koska kyseessä on helposti särkyvät tuotteet niiden huolellinen pakkaaminen on erityisen tärkeää. Pakkaa maalaus uudelleen alkuperäisillä pakkausmateriaaleilla.  Jos olet jo hävittänyt alkuperäisen pakkauksen olet vastuussa samanlaisten pakkausmateriaalien ostamisesta, jotta taideteos voidaan lähettää turvallisesti. Taideteoksen pitää olla vahingoittumaton ja pakattu alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen. Jos tuote on vaurioitunut sen takia, ettei pakkausohjeita ole noudatettu, Ateljee sielulintu pidättää oikeuden periä teoksen hinnan osittain tai kokonaisuudessaan asiakkaalta.

Kun maalaus on saapunut varastollemme, käsittelemme palautuksesi ja maksu palautetaan suoraan ilmoittamallesi tilille.

Vauriot ja ongelmat:

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen hannebird.art@gmail.com, jos sinulla on kysyttävää palautuksista. 

    Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, tee Postin/Matkahuollon asiakaspalveluun asiasta heti vahinkoilmoitus hakeaksesi siihen korvausta. Ateljee sielulintu ei korvaa kuljetuksessa vaurioituneita tuotteita. Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin yhteyttä jos tuote on varioitunut kuljetuksessa. 

    Poikkeukset / huomioitavaa: 
    Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat asiakkaan tilaamat tilaustyöt ja, kun asiakas on jo hyväksynyt teoksen (sielunkuva),  tai niistä perittävä varausmaksu sekä alennetut erikoistarjoukset ja poistomyyntituotteet.   Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai tarvitset tuotteista lisäkuvia ennen ostopäätöksen tekemistä. 

    Posti säilyttää toimitettua pakettia 7 vrk ja Matkahuolto 14 vrk. Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen postitus-ja palautuskulut.

    Noutamatta jäänyt ja meille palautunut paketti voidaan toimittaa uudelleen asiasta sovittaessa. Tällöin asiakkaan on maksettava uudet toimituskulut.

    Digitaaliset kurssit ja sisältö

    Digitaalisilla kursseilla ja muilla digitaalisilla tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun kurssin sisältöön on saatu pääsy tai lataus on aloitettu. Tästä poikkeuksesta ilmoitetaan selkeästi ennen ostoa.

    Jos kurssia ei ole vielä avattu tai käytetty, peruuttamisoikeutta voidaan harkita tapauskohtaisesti 14 päivän kuluessa ostosta. Ota yhteyttä: hannebird.art@gmail.com

    Taidekurssit – rajattu peruutusoikeus

    Livenä tai aikataulutetusti järjestettävillä taidekursseilla on rajattu peruutusoikeus seuraavasti:

    • Ennen ilmoittautumisajan päättymistä: täysi hyvitys. 
    • Ilmoittautumisajan jälkeen perimme 60% osallistumismaksusta. 
    • Kurssin alettua: ei hyvitystä. Paikan voi siirtää toiselle henkilölle ilmoittamalla siitä etukäteen tai osallistua toiselle kurssille.

    Yksityisopetus

    Yksityisopetus on asiakkaalle räätälöity palvelu, eikä sillä ole peruuttamisoikeutta varauksen vahvistamisen jälkeen. 

    Jos olet estynyt saapumaan sovittuun yksityisopetukseen, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen hannebird.art@gmail.com. Uuden ajan sopiminen on mahdollista tapauskohtaisesti.

    Peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen hannebird.art@gmail.com. Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään vahvistus sähköpostitse mahdollisimman pian, ja vahvistuksessa mainitaan peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen toimitusaika.

     

    Tilaustöiden peruuttaminen

    Tilaustyö (esim. tilaustaideteos) voidaan peruuttaa ennen kuin toimeksianto on hyväksytty ja tuotanto aloitettu. Peruuttamisesta on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen hannebird.art@gmail.com.

    • Jos peruutus tehdään ennen työn aloittamista: varausmaksu ei palaudu.
    • Valmista tilaustaideteosta ei voi palauttaa.

    Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään vahvistus sähköpostitse mahdollisimman pian.